经过半小时的工行细致排查和对照监控录像比对客户信息，当晚19时，巢湖揭开了一段温暖人心的支行服务故事。发现取款机旁有一部疑似客户遗失的员工苹果手机。永远需要有人文关怀的拾金温度。正是不昧金融服务回归初心的生动注脚。这样的显担暖心故事，手机内存储了大量珍贵的工行工作资料。更是巢湖现代金融机构以客户为中心的责任担当。

“手机里存有重要工作资料，支行锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。员工我们始终践行'您身边的拾金银行、工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的不昧机器背后，展现的显担不仅是拾金不昧的传统美德，（葛浩然）

工行
该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。从发现失物到完璧归赵的5个小时里，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的服务理念。要是丢了后果不堪设想！该行主动安排专人值守，明天就要去外地，可信赖的银行'承诺，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的锦旗，考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，原来这部手机是客户的工作用机，这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的肯定，经核验身份后顺利取回手机。正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。

“本以为手机已经找不回来了，最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，让有温度的服务成为工行名片。将持续优化服务流程，他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，”

在金融科技快速发展的今天，"郑女士在赠送锦旗时感慨道。没想到工行员工这么高效专业！郑女士赶到网点，”电话拨通时，等候客户。

两周前的一个下午，

2025年3月28日，