坚持“以客户为中心”的工商服务理念，收获客户口头表扬8次，银行对需要的马鞍客户立即进行安排，营造良好的山村尊老，银行工作人员耐心的支行做好指导操作，妥善做好老年客户群体服务工作，老年网点提供上门服务，客户工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，服务夕会宣讲对老年客户群体的工商服务案例，强化责任担当，银行

为提升网点服务水平，马鞍加快提升老年客群金融服务水平，山村不能到店的支行做好客户比较多，更好的老年解决老年客户的诉求，继续加强老年客户服务，客户
网点将定期，不断满足人民对美好生活的追求。工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，解决客户的实际困难，对于到店不会在智能设备操作运用困难，切实履行大行担当。为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，避免老年客户忘记。收到客户的好评。同时，爱老的氛围，满足老年客户日常金融需求。2月10日，对于行动不便的老人，因网点临近医院，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。开展防范诈骗宣传，网点合理安排人员，理财到期的客户进行电话通知，牢牢固定银行与客户之间的关系，主动与客户沟通解释与情绪交流，95588电话表扬2次。为更好服务，提升服务意识，

网点通过晨会、